特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

ST爱康及实控人涉嫌信披违规被立案 投资者维权通道开启

浙江证监局对ST爱康采取出具警示函措施 并记入证券期货市场诚信档案

北京 - 2024年6月12日晚，ST爱康（002610.SZ）发布公告称，公司及实际控制人邹承慧因涉嫌信息披露违规被中国证监会立案调查。

立案调查背后的原因

据悉，浙江证监局在对ST爱康2021年至2023年度财务报告的审核过程中，发现公司存在以下违规行为：

• 未充分披露公司生产经营风险和内部控制风险。
• 相关回复不准确、不完整。

投资者维权通道开启

ST爱康及实控人涉嫌信披违规被立案调查的消息一出，引发了广大投资者的关注。不少投资者表示，将积极维权，维护自身合法权益。

根据《证券法》和《最高人民法院关于证券民事诉讼程序的规定》，投资者可以采取以下方式维权：

• 与公司协商和解。
• 向证券纠纷调解委员会申请调解。
• 向人民法院提起诉讼。

维权提示

投资者在维权过程中要注意以下事项：

• 保留相关证据，如交易记录、证券公司对账单、相关公告等。
• 及时启动维权程序。
• 选择专业人士代理维权。

律师说法

针对ST爱康及实控人涉嫌信披违规一事，北京京衡律师事务所律师肖明表示，如果证监会最终认定公司存在信息披露违规行为，则公司及相关责任人将可能承担以下法律责任：

• 向投资者承担民事赔偿责任。
• 受到行政处罚。
• 被追究刑事责任。

后续展望

ST爱康及实控人涉嫌信披违规被立案调查，不仅对公司自身造成重大影响，也给投资者带来了损失。投资者应积极维权，维护自身合法权益。同时，监管部门也应加大对违法违规行为的处罚力度，维护市场秩序。

附：

• ST爱康2021年至2023年度财务报告
• 浙江证监局对ST爱康采取出具警示函措施的决定书

注意：

• 本文仅供参考，不构成任何法律建议。
• 投资者在维权过程中应咨询专业人士。